Xfinity Guía definitiva para compradores de Internet

Xfinity se destaca del resto por su bajo precio inicial, pero preste atención a los aumentos de precios y tarifas posteriores.

Xfinity es el proveedor de servicios de Internet más grande de Estados Unidos, con 32 millones de suscriptores de banda ancha. [ 1 ]Xfinity es una subsidiaria del gigante de cable Comcast. El tamaño y la solidez de la empresa le otorgan a Xfinity la capacidad de ofrecer precios promocionales muy bajos a los consumidores durante un año o incluso dos años. Los planes promocionales de Xfinity comienzan en alrededor de $30/mes, mientras que la mayoría de las otras compañías comienzan sus precios en $50/mes. Aquí está el truco: después de un año (para los planes de primer nivel) o dos años (para los planes de mayor precio), su tarifa promocional terminará. En ese momento, su tarifa puede aumentar entre $25 y $50 por mes. Y los precios de Xfinity varían en todo el país y son bastante complejos en cuanto a cómo cambian de un plan a otro. Según nuestros estándares de evaluación, esta falta de simplicidad en los precios perjudica la calificación de Xfinity a pesar de sus excelentes tarifas promocionales iniciales. Y eso no tiene en cuenta dos factores más: los límites de datos y los cargos por equipos.

Límites de datos de Xfinity y 1.2 TB

Los planes de Xfinity tienen límites de datos que se aplican bajo ciertas condiciones. El límite de datos es de 1.2 TB (terabytes) por mes, lo que es suficiente para cubrir el uso mensual de muchos hogares sin ningún problema. Sin embargo, el Instituto Benton para la Banda Ancha y la Sociedad analizó los datos de OpenVault para mostrar que el 14.6 % de los hogares usaban más de 1 terabyte por mes y el 2.4 % usaba más de 2 terabytes por mes. [ 2 ]Al aplicar estos datos, 1 de cada 7 hogares correría el riesgo de exceder el límite de datos de Xfinity. Comcast/Xfinity afirma que no limita ni ralentiza Internet, sin embargo, Xfinity le cobrará cargos por exceso si excede su límite de datos. [ 3 ]Esas tarifas pueden llegar a un máximo de $100 al mes. [ 4 ]En resumen, lo más probable es que no excedas tu límite de datos, pero si tienes muchos juegos en tiempo real o si tiene una transmisión intensa en su hogar, el costo adicional por exceso de datos realmente podría acumularse.

Tarifas de Xfinity y equipos

Muchos de los planes de Xfinity te cobrarán tarifas de equipo bastante altas ($15-25 después de tu período promocional), lo que en parte explica por qué tu precio aumenta. A cambio, con varios de los mejores planes obtendrás datos ilimitados. Si usas tu enrutador y módem propios Para evitar la tarifa por equipo, tendrás que vivir con el límite de datos de 1.2 TB. Sin entrar en más detalles sobre los precios y las tarifas por equipo, queremos señalar que los precios de Xfinity son complicados y cambiantes. Un plan de precios de Internet ideal será simple y fácil de predecir para el consumidor. No podemos dar una puntuación máxima para un plan de precios tan difícil de precisar como el de Xfinity. Aun así, es difícil ignorar esas tarifas promocionales bajas. ¿Estás dispuesto a suscribirte por un año o dos para obtener esas excelentes tarifas promocionales y luego decidir si quieres cambiar de proveedor más adelante, cuando las tarifas suban? Esa es tu elección con Xfinity.

El cable híbrido de fibra óptica/coaxial de Xfinity ofrece velocidades de descarga de gigabit pero velocidades de carga más lentas

Aunque Xfinity tiene tecnología de cable avanzada y buenas velocidades, su red parece ser más propensa a cortes de lo que a los usuarios les gustaría. [ 5 ]Esa es la razón principal por la que Xfinity obtiene una calificación más baja en cuanto a rendimiento, además de las diferencias intrínsecas entre la velocidad del cable y la velocidad de la fibra óptica. Xfinity utiliza tecnología que es principalmente de fibra, pero utiliza cable coaxial para un tramo corto de su conexión a Internet. Este tipo de conexión se conoce como cable híbrido de fibra óptica/coaxial o HFC. Una conexión a Internet HFC es mejor que las tecnologías de cable más antiguas porque puede proporcionar velocidades de descarga de hasta gigabits. HFC le brindará un servicio de Internet más rápido y confiable que DSL, Internet satelital o Internet inalámbrico fijo. Y para la transmisión en HD, este Internet híbrido de fibra óptica y cable seguramente podrá admitir varios dispositivos. La principal diferencia entre HFC y una conexión a Internet completamente de fibra es la velocidad de carga. Xfinity puede brindarle más de 1000 Mbps de velocidad de descarga a través de una conexión HFC en el plan Gigabit Extra, pero su velocidad de carga no será más rápida que 35 Mbps. Una conexión completamente de fibra, por el contrario, le brindará la misma velocidad de carga que su velocidad de descarga. Tu velocidad de carga afectará actividades como juegos, videoconferencias y cargas de archivos grandes. La buena noticia es que si tienes una velocidad de carga de 35 Mbps, podrás cargar archivos bastante rápido. Para la mayoría de los hogares promedio, 35 Mbps son suficientes. Pero si tienes cuatro o más personas en tu hogar transmitiendo HD, jugando, trabajando desde casa y haciendo videoconferencias simultáneamente, vas a querer Internet completamente de fibra, o lo que a menudo se llama "fibra hasta el hogar" (FTTH). Xfinity tiene una opción de conectividad completamente de fibra que es completamente FTTH. Si la ubicación de tu hogar es elegible, Xfinity instalará una conexión FTTH para su plan Gigabit Pro con 6000 Mbps de descarga/6000 Mbps de carga. 6000 Mbps es una velocidad mucho mayor de la que la mayoría de los clientes residenciales necesitarán, y pagarás mucho dinero por el plan. Pero si tienes necesidades de Internet excepcionales o simplemente quieres lo mejor, Gigabit Pro está a la altura de los planes de fibra de alto rendimiento más rápidos del mercado.

Xfinity ofrece dos pasarelas diferentes y el popular decodificador de TV con transmisión Flex 4K

Para los fanáticos de la televisión, el servicio de Internet de Xfinity ofrece la ventaja adicional de su caja de transmisión gratuita Flex 4K [ 6 ]Este práctico dispositivo funcionará de forma muy similar a un Roku Box para consolidar tus aplicaciones de streaming, además de ofrecerte más de 10,000 4 películas y programas gratuitos, canales gratuitos y un control remoto por voz. Sin embargo, los clientes de Xfinity TV no son elegibles para recibir un Flex 6K gratuito. Para tu módem y enrutador, obtendrás el xFi Gateway con su capacidad de velocidad multigigabit, Wi-Fi XNUMXE, controles parentales y protección de seguridad. [ 7 ]. O puedes actualizar a xFi Complete, que incluye datos ilimitados. Ambos requieren una tarifa de alquiler después del período promocional, como se explica en nuestro desglose de precios. Puedes evitar las tarifas si usas tu propio enrutador y módem si el equipo es compatible. Pero si no pagas la tarifa de alquiler del equipo, tendrás un límite de datos. Y tampoco recibirás el soporte técnico gratuito que viene con las tarifas de alquiler del equipo. Las tarifas de instalación serán similares a las de otros proveedores para una instalación técnica (alrededor de $100) pero un poco más caras para una instalación propia ($15).

El servicio de atención al cliente de Xfinity muestra una mejora

Xfinity no se ha destacado por su excelente servicio al cliente a lo largo de los años. Las reseñas en línea siguen mencionando algunas áreas problemáticas. Pero Xfinity ha ido subiendo en las clasificaciones oficiales y, por ese motivo, le otorgamos 4 estrellas por mejorar la experiencia del cliente. Xfinity cuenta con atención al cliente en su sitio web, con chat disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para obtener ayuda y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana. Un centro de estado en línea le permite verificar si hay interrupciones y solucionar problemas con su servicio. La aplicación de Xfinity hará que su experiencia de cliente en línea sea más ágil. También puede encontrar comunidades de ayuda de Xfinity a través de Facebook, Twitter y Reddit. Las clasificaciones de servicio al cliente de Xfinity han ido subiendo en los últimos años. En 2022, Xfinity ocupó el segundo lugar en tres de las cuatro regiones en el Estudio de satisfacción del cliente de proveedores de servicios de Internet residencial de JD Power (detrás de Verizon en el este y AT&T en el sur y el oeste). [ 8 ]Esta clasificación refleja el esfuerzo reciente de Xfinity por mejorar su atención al cliente. Si bien las calificaciones de atención al cliente de Xfinity de otras fuentes no siempre son tan altas, en general, hay señales de que estará satisfecho con su experiencia como cliente.