AT&T se llevó a casa el premio a la Mejor Experiencia del Cliente de este año, y los números lo respaldan.
AT&T ocupó el primer puesto en satisfacción del cliente con el servicio de internet residencial por cable en la región centro-norte y oeste, según JD Power (por tercer año consecutivo) [2]. Sus clientes de fibra óptica reportan velocidades rápidas y confiables con carga y descarga simétricas. El plan más económico comienza desde $60 al mes por 100 Mbps. El plan más rápido ofrece 5000 Mbps por $145. Además, JD Power los clasificó como el número uno en satisfacción del cliente de internet empresarial, tanto para medianas como para grandes empresas (por octavo año consecutivo para grandes empresas) [1].
¿Qué distingue a AT&T? Está ampliando el alcance de su servicio de internet confiable y de alta calidad. AT&T está adquiriendo la red de fibra de Lumen para sumar más de un millón de clientes de fibra en importantes áreas metropolitanas como Denver, Minneapolis y Las Vegas [3]. AT&T está invirtiendo $20 mil millones en su red entre 2025 y 2027 [4]. Y, a pesar de todo, AT&T prioriza una experiencia de cliente de primer nivel.
La excelencia en el servicio al cliente de la compañía va más allá de la fibra óptica. AT&T Internet Air (su servicio de internet inalámbrico fijo para el hogar) ofrece conectividad confiable a través de la red inalámbrica de AT&T en zonas donde la fibra óptica no está disponible. AT&T está implementando estratégicamente Internet Air en lugares con suficiente cobertura y capacidad inalámbrica para garantizar una excelente experiencia en el hogar, manteniendo un servicio de primera clase para todos los clientes.
Cuando surgen problemas, AT&T ofrece soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana y asistencia de facturación los siete días de la semana, ofreciendo ayuda real cuando la necesita, no solo menús automatizados y largos tiempos de espera.
*Descargo de responsabilidad: Precio después de descuentos: 20% con servicio móvil de AT&T elegible, $20 al mes durante 12 meses para nuevos clientes y $10 al mes con Pago automático y facturación electrónica. Los descuentos comienzan dentro de 3 facturas. Se aplica un cargo mensual de recuperación de costos estatales en NV, OH y TX. Podría aplicarse un cargo único de instalación.