La FCC exige etiquetas para los consumidores de banda ancha  

Adquirir un servicio de Internet puede resultar confuso incluso para los expertos en tecnología.

¿Alguna vez le ha costado averiguar qué ofrece exactamente un proveedor de servicios de Internet (PSI)?

Es posible que te haya resultado difícil encontrar información incluso sobre las características básicas de los planes, como la velocidad y las tarifas de los equipos.

Todo eso está a punto de cambiar. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) acaba de dictar una nueva norma que obliga a los proveedores de banda ancha a utilizar etiquetas sencillas que muestren los detalles clave de sus servicios [1].

Estas etiquetas están diseñadas para ayudarle a comparar sus opciones y elegir las mejores una para sus necesidades de banda ancha. Sigue leyendo para saber cómo te ayudarán las etiquetas de consumo de banda ancha.

¿Qué contiene una etiqueta de consumo de banda ancha? 

Una etiqueta de banda ancha para el consumidor es una guía práctica que le informa de las principales características y costes de un plan de servicio de banda ancha.

Esta etiqueta funciona como las etiquetas nutricionales que se encuentran en los productos alimenticios. Incluso se parece mucho a una etiqueta nutricional. Pero en lugar de calorías e ingredientes, la etiqueta indica la velocidad de Internet, el uso de datos, el precio y otros detalles del servicio de banda ancha.

Como la etiqueta de consumo de banda ancha es digital, puede incluir enlaces. Esto permite obtener aún más información de la que puede incluirse en la plantilla.

La FCC ha hecho una muestra para la etiqueta de consumidor de banda ancha:

 

 

Cómo leer la etiqueta 

Como puede ver, la etiqueta le muestra mucha información valiosa sobre el plan de Internet.

• Nombre del proveedor y nombre del plan de Internet: los nombres de los planes cambian con frecuencia, por lo que incluso estos detalles básicos son útiles para tenerlos en una etiqueta clara.
• Precio mensual: Los ISP deben indicar si el precio es una tarifa introductoria o no. Si se trata de una tarifa introductoria especial, deben indicarte cuánto durará. Los ISP también deben indicar cuál será la tarifa normal una vez que expire la tarifa promocional.
• Tarifas y condiciones adicionales: Los proveedores de Internet deben indicar claramente las tarifas adicionales que pagas. Deben figurar las cuotas que se pagan una sola vez en el momento de la compra (como las de instalación) y las de cancelación anticipada. Los ISP también tienen que decirte si los impuestos están incluidos o si pagas un extra por ellos.
• Descuentos y paquetes: Los proveedores de Internet deben ofrecer enlaces a cualquier descuento u opción de facturación que suponga la agrupación de servicios de telefonía móvil o televisión. También deben indicar si puedes utilizar tu propio módem/enrutador y evitar el alquiler.
• Velocidades de descarga y carga: Es la velocidad a la que puedes recibir y enviar datos desde y hacia Internet con tu servicio de banda ancha. La etiqueta muestra la velocidad de Internet que es probable que obtengas. Esta velocidad puede subir o bajar en función de la cantidad de gente que esté conectada, los dispositivos que utilices o el tiempo que haga.
• Latencia: Es el tiempo que tardan las cosas en Viaje entre tu dispositivo e Internet. Una latencia menor se traduce en una experiencia online mejor y más fluida, sobre todo para cosas que suceden en tiempo real, como jugar o chatear por vídeo.
• Asignación de datos: Indica la cantidad de datos que puedes usar al mes sin pagar más ni reducir la velocidad. Algunos planes de banda ancha te permiten usar tantos datos como quieras, mientras que otros tienen un límite o una advertencia. Si usas demasiados, puede que tengas que pagar más o que obtengas velocidades más bajas hasta el mes siguiente.
• Cargos por exceso de datos: Si hay cargos por usar demasiados datos, el ISP debe indicarlos.
• Prácticas de gestión de la red: Es una declaración de cómo el proveedor de banda ancha gestiona su red para asegurarse de que no malgasta sus recursos ni tiene favoritos. Algunos proveedores pueden utilizar métodos como la prioridad del tráfico, la gestión de la congestión o comportamientos específicos de las aplicaciones. El ISP debe incluir en la etiqueta enlaces a sus políticas de gestión de red.

 

Requisitos de la etiqueta para consumidores de banda ancha  

La norma de la FCC exige a los proveedores de banda ancha que utilicen la plantilla de la etiqueta del consumidor de banda ancha (o un formato similar) para mostrar la información descrita anteriormente.

Los proveedores deben hacer que las etiquetas sean fáciles de ver en sus sitios web o en sus puntos de venta. Los proveedores también deben actualizar las etiquetas cuando se produzcan cambios en las condiciones de sus servicios.

¿Quién debe cumplir la norma de la FCC? 

La norma se aplica a todos los tipos de servicios de banda ancha, incluidos los fijos (como cable, DSL o fibra) y los móviles (como celulares o satélite).

La norma no cambia las velocidades, precios o políticas reales de los servicios de banda ancha. Sólo dice que los proveedores deben mostrarlos con precisión y claridad a los consumidores.

La FCC pide a los consumidores que utilicen las etiquetas para comparar distintas opciones de banda ancha y que comuniquen cualquier problema o queja a la FCC o a otras autoridades relacionadas.

La razón de las etiquetas para consumidores de banda ancha 

La norma de la FCC es un gran paso para que la banda ancha sea mejor y más justa en Estados Unidos. La FCC afirma que el principal objetivo de las etiquetas de banda ancha es dar a los consumidores la posibilidad de elegir la banda ancha que más les convenga en las mejores . La FCC quiere que las etiquetas ayuden a los consumidores:

• Comprender las principales características y tarifas de su servicio de banda ancha y cómo influyen en sus actividades y gastos en línea.
• Compara diferentes planes y proveedores de banda ancha en función de su velocidad, uso de datos, coste y otros factores.
• Esquiva cualquier sorpresa o cargo oculto que pueda producirse por utilizar demasiados datos o por rescindir el contrato antes de tiempo.
• Solucionar cualquier problema o queja con su proveedor de banda ancha disponiendo de un registro sencillo y preciso de las condiciones del servicio.
• La FCC también cree que las etiquetas para consumidores ayudarán a los proveedores de internet:
• Reducir la confusión, molestia e insatisfacción de los clientes con su servicio de banda ancha y aumentar su fidelidad y satisfacción.
• Mejorar su reputación y confianza como proveedores claros y honestos de servicios de banda ancha.
• Facilitándoles el cumplimiento de las normas de divulgación de la FCC y evitando sanciones.

La Presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, declaró que ahora los consumidores podrán "elegir con conocimiento de causa qué plan de Internet de alta velocidad las mejores se ajusta a sus necesidades y presupuesto" [2].

Cómo afectarán las etiquetas a las compras por Internet de los consumidores 

Las etiquetas para consumidores de banda ancha son una herramienta nueva y útil para los consumidores que buscan un nuevo servicio de banda ancha o que quieren comprobar su servicio de banda ancha actual.

 A continuación te explicamos cómo pueden ayudarte las etiquetas para consumidores de banda ancha: 

• Ahorra Dinero eligiendo un plan de banda ancha que se adapte a tu consumo de datos y evitando cargos adicionales.
• Ahorre tiempo comparando distintas opciones de banda ancha y encuentre la oferta de las mejores que mejor se adapte a sus necesidades.
• Evite problemas sabiendo qué puede esperar de su servicio de banda ancha y cómo solucionar cualquier problema.

Conozca todas las opciones de su proveedor de Internet 

No crea que las etiquetas son todo lo que necesita saber antes de elegir un servicio de banda ancha. Puede que las etiquetas no te digan todo o nada de lo que te importa, como la atención al cliente, la fiabilidad, la cobertura o la seguridad.

Además, es posible que las etiquetas no reflejen la velocidad o calidad reales de tu servicio de banda ancha, que puede variar en función de factores sobre los que tu proveedor no tiene nada que decir, como tu ubicación, el dispositivo o las condiciones de la red.

Por eso, siempre puedes volver a comprobar parte de esta información aquí, en CompareInternet.com, utilizando herramientas como nuestro test de velocidad. Nuestra biblioteca de recursos y las reseñas de nuestro personal experto pueden darte toda la claridad que necesitas.

Un paso adelante, pero no una varita mágica 

Las etiquetas para consumidores de banda ancha son un paso positivo para que los proveedores de banda ancha sean más responsables y honestos.

Las etiquetas le darán a usted y a otros usuarios de banda ancha más derechos y poder. Pero no son una varita mágica que resolverá todos los problemas o retos a los que te enfrentas en el mercado de la banda ancha.

Como consumidor, siempre debe ser prudente e informarse sobre sus opciones de banda ancha. Utilice los recursos y herramientas que encontrará en nuestro sitio web para elegir las mejores en función de sus necesidades de banda ancha.

¿Cuándo aparecerán las nuevas etiquetas de consumo para el servicio de Internet? 

El plan de la FCC para el etiquetado de los consumidores de Internet consta de dos fases [3].

Los pequeños proveedores de Internet (menos de 100.000 abonados) no tienen que utilizar las etiquetas de consumo de banda ancha hasta el 10 de octubre de 2024.

Los grandes proveedores de Internet (más de 100 000 abonados) deben actuar mucho antes. Sus etiquetas deberán estar instaladas antes del 10 de abril de 2024.

Introduzca su código postal para obtener una lista de proveedores y planes en su zona.

 

Preguntas frecuentes: Etiquetas para consumidores de banda ancha 

¿Qué es una etiqueta de consumidor de banda ancha? 

Una etiqueta de consumidor de banda ancha es una forma sencilla de que los proveedores de servicios de Internet te muestren las principales características y costes de sus planes de Internet.

¿Qué me muestra una etiqueta de consumidor de banda ancha? 

Una etiqueta de consumo de banda ancha te muestra detalles del plan como cuánto pagarás al mes, cuántos datos puedes usar, a qué velocidad será tu Internet y qué rendimiento tiene la red.

¿Por qué importa la velocidad en mi plan de Internet? 

Consulte nuestra guía de velocidad de Internet para obtener una visión completa de cómo afectará su velocidad a sus actividades en Internet.

¿Cómo puedo utilizar las etiquetas de consumo de banda ancha para hacer una elección inteligente? 

Puedes utilizar las etiquetas de consumo de banda ancha para ver cómo se comparan los distintos planes de diferentes proveedores. También puedes comprobar si el plan se ajusta a tus necesidades de Internet, como jugar online o trabajar a distancia.

¿Qué pasa si veo algo incorrecto o sospechoso en la etiqueta de consumidor de banda ancha de mi plan? 

Si ves algo incorrecto o sospechoso en la etiqueta de consumo de banda ancha de tu plan, debes ponerte en contacto con tu proveedor y pedirle explicaciones o que lo solucione. Si la respuesta no te satisface, puedes presentar una queja a la FCC por internet, teléfono o correo [4].

¿Pueden las etiquetas de consumo de banda ancha ayudarme a encontrar un proveedor de internet las mejores cerca de mí? 

Sí, las etiquetas de consumo de banda ancha pueden formar parte de tu búsqueda de proveedor de Internet las mejores . Utilízalas junto con nuestros recursos sobre ofertas de Internet barato y cómo encontrar un buen proveedor. ¡O Introduzca su código postal ahora para ver los proveedores en su área!

 

Fuentes

[1] LightReading.com. "La FCC exige la mayoría de las etiquetas de banda ancha para abril de 2024".

[2] FCC.gov. "La FCC anuncia las etiquetas de banda ancha".

[3] LightReading.com. "La FCC exige la mayoría de las etiquetas de banda ancha para abril de 2024".

[4] FCC.gov. "Reclamaciones de los consumidores".

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