Más del 30% de los consumidores tienen dificultades para encontrar un nuevo proveedor de servicios de Internet

Más del 30% de los consumidores tienen dificultades para encontrar un nuevo proveedor de servicios de Internet

¿Por qué es tan complicado encontrar un nuevo proveedor de Internet? (Y qué puede ayudar)

Cambiar de proveedor de Internet es como navegar por un laberinto con los ojos vendados.

Sabes que hay mejores opciones, pero te cuesta escapar de tu conexión poco fiable. No pareces encontrar el camino entre todos los giros y vueltas desconcertantes.

¡Sería un gran juego en línea si tuvieras una conexión a Internet más rápida!

Las investigaciones muestran que casi el 30% de los hogares estadounidenses enfrentan obstáculos cuando intentan elegir un proveedor de Internet [1].

En esta guía, explicamos exactamente por qué encontrar un nuevo ISP es un dolor de cabeza. Luego, exploraremos nuevas herramientas y recursos para simplificar el proceso de búsqueda.

3 razones por las que es difícil encontrar proveedores de Internet

Los informes en línea citan varias fuentes principales de frustración de los consumidores cuando intentan cambiar de proveedor de Internet [2]:

1. ¿Por qué hay contradicciones en toda esta información online?

La búsqueda de nuevos proveedores suele comenzar con una búsqueda en Google de opciones en tu zona, pero cuando lo haces, las cosas no coinciden. Las bases de datos prometen hasta 10 ISP disponibles en tu vecindario, pero si sigues explorando, ¡solo puedes encontrar uno o dos!

Lamentablemente, gran parte de los datos en línea siguen estancados en décadas pasadas. Históricamente, decenas de pequeños proveedores de servicios de Internet locales prestaban servicio a los hogares estadounidenses. Casi todos fueron adquiridos por los principales actores de la actualidad: Spectrum, Optimum, Comcast, etc.

A medida que el mercado se consolidaba, los datos no siempre se actualizaban, por lo que esos listados en línea obsoletos a menudo todavía reflejan proveedores regionales que desaparecieron hace mucho tiempo. Se obtiene la ilusión de una gran variedad de opciones en lugares donde ahora solo hay dos opciones de proveedores de Internet.

Información contradictoria

2. Los precios cambian de un bloque a otro.

Para hacer el laberinto aún más complejo, los precios de Internet pueden variar ampliamente incluso dentro de la misma ciudad [3].

Los proveedores vigilan las promociones de los competidores entre barrios y, a continuación, ajustan constantemente las tarifas para rebajar los precios de sus competidores en un mercado difícil. Mientras tanto, obtienen más beneficios allí donde no tienen competencia.

El servicio puede costar mucho más al año en una cuadra del barrio que en la calle de al lado. Esta estrategia hiperlocalizada intenta robar clientes a los rivales cercanos mientras mantiene las tarifas altas en las zonas que carecen de alternativas.

Para los consumidores, estos precios inconsistentes pueden acabar con cualquier posibilidad de comparar precios razonables. Es posible que usted consiga una tarifa inmejorable, pero esa tarifa no está disponible para sus vecinos más cercanos.

Por eso, las empresas de Internet suelen intentar ocultar lo que cobran en todos los ámbitos. No quieren que la gente sepa dónde varían los precios y por qué. Sin embargo, la buena noticia es que la transparencia en los precios es cada vez más habitual. En las reseñas que realizamos, destacamos a los proveedores de Internet que aplican precios justos y coherentes.

3. ¡Demasiada investigación para revisar!

Incluso si puede superar la confusión sobre los precios, le esperan más desafíos.

Los proveedores ofrecen demasiada información y, al mismo tiempo, muy poca en sus sitios web públicos. Con datos fragmentados, ¿cómo se pueden comparar con precisión las velocidades, la fiabilidad de la conexión, la atención al cliente y las condiciones contractuales?

Existe la verdad y luego está el marketing, y los consumidores saben que no todo lo que leen en línea puede ser confiable.

Abrumados por la dificultad de encontrar alternativas, los consumidores se quedan paralizados. ¿Quién puede predecir el riesgo de cambiar de proveedor si resulta demasiado difícil comparar planes de Internet?

Demasiada investigación

Nuevas herramientas le ayudan a elegir el mejor proveedor de Internet para usted

Los problemas de información complican la búsqueda de proveedores, pero nuevas soluciones pretenden ayudarle a superar la confusión:

Mapa nacional de banda ancha de la FCC

El Mapa Nacional de Banda Ancha oficial de 2023 de la FCC proporciona información sobre la disponibilidad de proveedores en cada ubicación en todo el país [4]. La precisión no es perfecta. Los legisladores han cuestionado algunos de los datos que los ISP proporcionan al gobierno [5].

Pero al menos el mapa es un paso adelante. También muestra estadísticas generales, como la cantidad de fibra disponible en una determinada región.

Los sitios web de reseñas lo ayudan a comparar proveedores, planes y precios.

CompareInternet.com puede transformar listados superficiales de ISP en perfiles de rendimiento transparentes.

Además de enumerar aspectos básicos como la velocidad y el precio, ofrecemos información que define la satisfacción en el mundo real:

• Real pruebas de velocidad de tu velocidad actual de Internet
• Calificaciones del personal experto sobre todos los aspectos principales del servicio de un ISP
• Análisis de la calidad de los equipos
• Información sobre tarifas ocultas y límites de datos que los proveedores tienden a ocultar

Le ayudamos a evitar errores en la toma de decisiones proporcionándole toda la información que necesita.

Los cuestionarios te emparejan con tu mejor plan de Internet

¿Aún abrumado por toda la información?

Los cuestionarios de Plan-Match te preguntarán sobre tus actividades habituales en Internet. Con unos pocos clics, puedes saber el cuestionario cuántos dispositivos podrías estar usando, si eres un jugador en línea, y otra información clave.

Estas herramientas pueden responder a todas las preguntas más difíciles como ¿Cuánta velocidad necesitas?Junto con nuestros útiles recursos sobre cuantos datos Es probable que utilice estas herramientas para acelerar su búsqueda de ISP.

El cuestionario le recomendará planes adecuados para usted, lo que le ayudará a elegir el mejor ISP en su área.

Las revisiones de personal experto aportan claridad

Consultar las opiniones de los usuarios en línea puede darte una idea general sobre algunos aspectos de los servicios de un ISP. Tenemos opiniones de consumidores aquí en CompareInternet.com.

Pero las reseñas de los consumidores tienden a cubrir solo uno o dos puntos fuertes o débiles. Los usuarios le dirán si el producto es bueno o malo. La conexión a Internet era rápida, y si el servicio al cliente era deficiente.

Esa es buena información, pero también necesitarás saber mucho más para predecir tu experiencia con tu ISP.

Consulte las reseñas completas de los proveedores en nuestro sitio. Puede obtener una idea general de los principales proveedores de Internet nacionales (y también de los ISP regionales). También tenemos herramientas de comparación donde puedes comparar proveedores seleccionados cara a cara.

Reseñas de personal experto

4 preguntas clave para encontrar el proveedor de Internet que te gustará

Si hace estas cuatro preguntas clave, podrá prepararse para el éxito al elegir un ISP.

1 – ¿Puedo realmente afrontar este coste mensual de Internet?

Las tarifas iniciales económicas pueden resultar muy tentadoras, pero recuerde planificar los costos totales, incluidos el alquiler de hardware, los cargos ocultos y las penalizaciones por cancelación anticipada.

Conoce tu verdad Costo promedio mensual de Internet Para evitar dolores de cabeza por cuestiones económicas, tenga en cuenta no solo lo que pagará ahora, sino también cómo podrían cambiar esos costos en 6 a 12 meses.

2 – ¿Realmente necesito velocidades ultrarrápidas?

Tenga claro cuál es su uso de Internet.

Innecesario Internet de alta velocidad es como una membresía de gimnasio sin usar. No gastes de más en velocidades de gigabits Porque suena genial. Si principalmente ves programas en streaming y navegas por Internet, esas velocidades vertiginosas no afectarán tu experiencia. Ahorra dinero.

3 – ¿Cuánto soporte técnico y servicio al cliente necesitaré?

Tu nivel de comodidad con la tecnología también puede influir en tu decisión. Algunas personas necesitan más ayuda para solucionar problemas de conexión. Consulta de antemano las calificaciones de satisfacción del soporte técnico.

La claridad y precisión en la facturación también son importantes. Tener que llamar para aclarar cargos confusos pone a prueba la paciencia de cualquiera.

¿Buen soporte técnico?

4 – ¿Qué pasa si me mudo antes de que termine mi contrato?

Si cree que puede necesitar mudarse, asegúrese de que su proveedor de servicios de Internet pueda ir a su destino o no le cobre una tarifa de cancelación. Afortunadamente, cada vez hay más los proveedores ofrecen un servicio sin contrato. Los cargos por cancelación anticipada no son divertidos a largo plazo.

¿Qué más hace que cambiar de proveedor de Internet sea complicado?

Unos cuantos obstáculos adicionales complican el camino hacia una mejor conexión a Internet:

Es posible que no obtengas las velocidades máximas mencionadas

Mucha gente no entiende la forma en que los proveedores de Internet hablan sobre la velocidad.

Si miras los anuncios, te darás cuenta de que incluso los paquetes de Internet más rápidos usan las palabras “hasta” cuando mencionan velocidades de Internet. ¿Por qué? Porque “hasta 200 Mbps” generalmente hace referencia solo a tu potencial de conexión o a la velocidad “hasta”. El rendimiento real puede caer por debajo de esos picos debido a la congestión, las demandas de uso, etc.

Los anuncios más engañosos tienden a ser DSL, que puede anunciar velocidades “de hasta 100 Mbps” cuando muchos clientes en realidad obtienen hasta 10 Mbps.

Pero gracias a la presión para una mayor transparencia, incluso la mayoría de los proveedores de DSL ahora te dirán tus velocidades reales aproximadas cuando te suscribes a un plan. Simplemente no tomes en serio esos 100 Mbps hasta que Introduzca su propio código postal ¡y conozca los hechos!

Jerga tecnológica confusa

No debería ser necesario tener un doctorado en redes para comprender los planes de Internet. Pero el lenguaje técnico confuso puede distraerlo de los términos básicos reales que necesita para elegir el mejor plan de Internet. No preste atención a la jerga como "pérdida de paquetes" a menos que realmente comprenda los impactos. Concéntrese en el uso real y en algunos términos como Mbps frente a Gbps y bits vs bytes.

Cargos y tarifas sorpresa aparecen más tarde

Asegúrate de consultar las reseñas de nuestros expertos para conocer todos los detalles sobre tarifas de alquiler de hardware, penalizaciones por exceso de datos, costos de instalación y activación. ¿Existen recargos o reglas de cancelación anticipada? Vale la pena saber el costo total real de propiedad antes de firmar, no después de que surjan cargos inesperados.

Tarifas sorpresa

Trucos para dejar de sentirse tan abrumado

A esta altura ya habrás escuchado algunos consejos que te ayudarán a aclarar la confusa búsqueda de ISP. Aquí tienes algunos consejos más para ayudarte a atravesar el laberinto.

Escribe lo que absolutamente necesitas

Si tiene la suerte de contar con varias opciones de ISP, cree una lista de verificación:

• características imprescindibles
• opciones agradables de tener
• rompe tratos

Tener estándares definidos te evita pensar demasiado en cada oferta que ves.

Confíe en esos recursos, guías y explicaciones de Internet.

Consulta nuestra oferta gratuita biblioteca de recursos Que puede explicar todo lo que necesitas saber.

¿Tienes curiosidad por saber por qué el Internet por cable actual es tan rápido, pero aún no tiene velocidades similares a las de la fibra? Tenemos un artículo sobre HFC ¡Eso responderá todo!

¿Quieres una descripción general de? Los mejores planes de Internet baratos? Te tenemos cubierto.

Pregunte a vecinos reales sobre sus experiencias

Recibir consejos de boca en boca puede ser útil cuando se quiere saber sobre cortes de suministro o servicio al cliente. Pruebe Nextdoor.com, grupos de Facebook del vecindario y chatee con los vecinos.

Desconecte cualquier bono de Internet que no vaya a utilizar

Por más difícil que sea ignorar ese juguete nuevo y brillante, no te obsesiones con funciones adicionales que no necesitas. Seguro, la integración de dispositivos domésticos inteligentes o las suscripciones en paquete suenan geniales, pero no te distraigas con nada que no se aplique a ti y a tu hogar por un tiempo. Cíñete a tu lista de verificación clave.

Pregunte a sus vecinos

¿Por qué las opciones de proveedores son tan limitadas?

El mayor obstáculo al que te puedes enfrentar es no tener suficientes opciones de ISP. No es de extrañar que te sientas frustrado si solo tienes una opción para Internet.

Pero ¿por qué la mayoría de las regiones carecen de proveedores abundantes que presten servicios en primer lugar?

A continuación se presentan algunas razones por las que hay tan poca competencia:

Una breve historia de las fusiones de empresas

Al principio de historia de internetEn 2000, había muchos proveedores de servicios de Internet pequeños que accedían a Internet por línea telefónica. Poco a poco, esos pequeños proveedores dieron paso a megacorporaciones. Comcast, TimeWarner, CenturyLink y otros gigantes absorbieron a cientos de proveedores locales, especialmente entre 2010 y 6 [XNUMX]. Una vez que un proveedor de Internet gigantesco se hacía con el control de un área geográfica, a los demás les resultaba más difícil competir.

Gastos de construcción de nuevas redes

La construcción de redes de banda ancha exige un capital considerable. La mayoría de las empresas no se arriesgan a ello si no tienen clientes asegurados. El problema es que las zonas rurales tienen menos clientes, por lo que se puede ganar menos dinero por kilómetro de infraestructura construida.

Por eso, las zonas densamente pobladas suelen tener más opciones y, a veces, en las zonas más remotas, la única opción de ISP será Internet por satélite.

Los competidores se bloquean entre sí en cada paso.

Cuando los competidores intentan expandirse a nuevas regiones, los ISPs existentes presentan recursos legales para socavar el progreso a cada paso. Como la infraestructura es tan cara y la oposición de los proveedores de Internet existentes es tan feroz, se necesita un esfuerzo muy decidido para entrar en una región.

Como explicó el propietario del ISP, Josh Montgomery, en Ars TechnicaSer un proveedor más pequeño implica una lucha constante por la supervivencia. El ISP tiene que ganar suficiente dinero de los clientes para ampliar el ancho de banda, para mantener a los clientes satisfechos y poder expandirse aún más. “Es un problema constante que se resuelve todos los días”, dijo Montgomery [7].

Restricciones en muchos estados

Muchos estados de Estados Unidos tienen leyes que restringen o prohíben las redes de banda ancha municipales [8]. Sin opciones públicas que impulsen la competencia en el mercado local, los ISP privados mantienen su poder de fijación de precios y minimizan las mejoras.

Los precios bajan con la competencia

Cómo podemos lograr que más proveedores de Internet compitan

Cuando tantos estadounidenses tienen opciones de Internet muy limitadas, se intensifica la demanda para que los reguladores, los legisladores y la propia industria promuevan la competencia.

A continuación, se muestran algunas de las formas en las que puede obtener más opciones en cuanto a proveedores de Internet en los próximos años. Esté atento para apoyar estas causas cuando escuche hablar de ellas.

Cómo impedir que las empresas utilicen técnicas de bloqueo sospechosas

Los responsables de las políticas deben poner fin a las prácticas anticompetitivas de los grandes proveedores de servicios de Internet. Esa es la única manera de ayudar a algunas personas que están atrapadas en las opciones de un único proveedor de servicios de Internet de barrio. Puede alentar a sus representantes a que apoyen el acceso universal a Internet y mejores opciones para usted.

Invertir en redes de "acceso abierto"

La infraestructura compartida permitiría que varios ISP presten servicios a través de las mismas líneas y cables [9].

Abrir el acceso significa que usted tendría muchas más opciones. Las redes gigantes transportarían el tráfico sin sesgos mientras los proveedores competían para mejorar la experiencia del cliente.

Los sectores público y privado trabajan juntos

Cuando los organismos públicos y las empresas privadas trabajan juntos, pueden lograr buenos resultados. Las alianzas creativas entre el gobierno y las empresas pueden desbloquear fondos para proyectos.

Por ejemplo, la iniciativa de financiación BEAD está llevando infraestructura de banda ancha a muchas zonas rurales [10]. Así que no se desanime, porque sus opciones de Internet pueden mejorar mucho en los próximos años.

Se acerca Internet por fibra

Reflexiones finales sobre la búsqueda de un proveedor de Internet

Encontrar un buen proveedor de servicios de Internet entre tantas opciones es frustrante, pero las nuevas herramientas ofrecen mejor información para comparar proveedores, lo que facilita la búsqueda.

Sepa qué velocidad y confiabilidad necesita. Busque datos precisos sobre los proveedores en su área. Utilice CompareInternet.com para simplificar su búsqueda.

Existe un proveedor confiable y asequible que se adapta a las necesidades de su hogar. Una mejor información hace que sea más fácil encontrarlo. Ingrese su código postal para comenzar y superará cualquier dificultad a la hora de encontrar un proveedor de Internet.

Fuentes

[ 1 ] ParksAssociates.com. “Desafíos que enfrentan los consumidores al elegir un proveedor de servicios de Internet”.

[ 2 ] TechDirt.com. “Los proveedores de servicios de Internet de Estados Unidos no son transparentes en cuanto a precios y velocidades”.

[ 3 ] Quora.com. “¿Por qué el precio del Wi-Fi varía de un barrio a otro?”

[ 4 ] FCC.gov. “Mapa nacional de banda ancha de 2023”.

[ 5 ] ArsTechnica.com. “El nuevo mapa de banda ancha de la FCC exagera enormemente la cobertura real”.

[ 6 ] ITSec.asia. “Una breve historia de Internet”.

[ 7 ] ArsTechnica.com. “Una de las principales razones por las que no tenemos competencia en Internet”.

[ 8 ] Instituto Benton para la Banda Ancha y la Sociedad. “Las compañías de cable bloquearon la banda ancha municipal en Carolina del Norte”.

[ 9 ] MilkenInstitute.org. “Infraestructura de uso compartido”.

[ 10 ] InternetForAll.gov. “Acceso y despliegue equitativo de banda ancha (BEAD)”.