¡Llame ahora para encontrar sus mejores ofertas!Cómo cambiar de proveedor de Internet
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Elegir un proveedor de Internet es un compromiso. Y lo haces con la intención de mantener el servicio por mucho tiempo. A nadie le gusta cambiar de proveedor cada rato.
Pero la realidad es que a veces las prioridades cambian. Y hay muchas razones por las que podrías plantearte cambiar de servicio de Internet.
Puede que el coste mensual sea excesivo. O busques una mejor experiencia de atención al cliente.
Lo importante es buscar proveedores en tu zona que atiendan tus necesidades. Echa un vistazo a tu servicio actual. Destaca las principales características que te gustan y las que desearías que te ofrecieran.
Limitar lo que quieres te ayudará a encontrar una oferta mejor que pueda satisfacer todas tus necesidades de Internet. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para cambiar de proveedor de Internet.
¿Cómo se cambia de proveedor de Internet?
Como ocurre con cualquier plan de Internet, hay un proceso por el que tienes que pasar antes de poder cambiar de proveedor. Antes de contratar un nuevo paquete de Internet, piensa en lo que buscas en un servicio de Internet.
Hay muchas opciones de Internet que se adaptan a sus necesidades de conectividad. No se preocupe si los proveedores de servicios de Internet le obligan a contratar planes combinados. Siempre tienes opciones. Por ejemplo, contratar planes sólo de Internet.
Lo más importante es no sentirse presionado. Eres tú quien está buscando nuevos planes de Internet. Y lo haces por una razón. Recuerda cuáles son tus necesidades y parte de ahí. Aquí tienes algunos pasos a seguir.
Paso 1: Conozca sus necesidades de Internet de banda ancha
Cambiar de servicio de Internet es un engorro. Incluso cuando el proceso es sencillo, hay que dedicar tiempo a buscar un nuevo proveedor de Internet.
Póngase las cosas fáciles. Empiece por anotar todo lo que desea en el proveedor de servicios ideal. Hazte algunas de estas preguntas que te ayudarán a acotar tus necesidades:
- ¿Hay algún coste inicial al instalar el nuevo servicio de Internet?
- ¿Hay gastos ocultos?
- ¿Necesitaré equipos alquilados?
- ¿Cuánta velocidad es ideal para mi familia o mi negocio?
- ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes?
Otra razón habitual por la que puede tener que cancelar su servicio actual es debido a una próxima mudanza. Si es así, investiga los principales proveedores de servicios de Internet de tu nuevo barrio.
Fíjate bien en los servicios que ofrecen. Compara proveedores de Internet para ver cuál te ofrece más ventajas.
No olvide tener en cuenta las prestaciones que su antiguo proveedor no le ofrecía. Busca proveedores que puedan ofrecerte todo lo que echabas de menos en tu antiguo servicio de Internet.
Paso 2: Determinar los costes de un nuevo ISP
Un aspecto importante que debes tener en cuenta cuando busques un nuevo proveedor de Internet es cuánto te costará. Ten cuidado con las ofertas promocionales.
No siempre se aplican a todo el contrato de servicios. Asegúrate de leer la letra pequeña antes de firmar.
Gastos de cancelación anticipada
No se sorprenda si tiene que pagar una comisión elevada cuando se someta a un proceso de cancelación. Ten en cuenta que existen tasas de cancelación asociadas a la rescisión anticipada.
Cancelar el servicio antes de que finalice el contrato no siempre es fácil para el bolsillo. Es habitual que se acumulen las comisiones por cancelación anticipada.
Tasas para nuevos clientes
Contratar un nuevo servicio también tiene sus costes. Al igual que las cuotas de cancelación anticipada, los costes iniciales también pueden acumularse. Es posible que no tengas que pagar nada en la fecha de inicio del servicio.
Tu nuevo proveedor puede cobrarte por la instalación o el alquiler de equipos. Todo depende de los acuerdos contractuales.
Sin opción de contrato
Si su proveedor actual le ha contratado una opción sin contrato, está de suerte. Este tipo de contratos son populares porque se centran en una facturación transparente. Es raro que un proveedor de Internet aplique una tarifa por rescisión anticipada con este tipo de contrato.
Aun así, siempre existe la posibilidad de que te cobren una cuota de cancelación anticipada. Espera a que tu proveedor de servicios de Internet determine las tasas de cancelación asociadas, si las hay.
No debería haber ninguna subida de precios oculta ni ningún indicio de una tarifa por cancelación anticipada. Habla con el servicio de atención al cliente de tu proveedor a ver qué te dicen. Es mejor no dar nada por sentado.
Compatibilidad de equipos
No pasa nada si no tienes equipo propio. Tendrás que alquilar todo lo que necesites a tu nuevo proveedor de Internet. Incluso si tienes equipo, es posible que no sea compatible con el nuevo servicio.
Cuando esto ocurre, los proveedores de Internet esperan que les alquiles el equipo. Sin el equipo necesario, no tendrás conexión a Internet.
En cualquier caso, tendrás que pagar algo. Si alquilaste el equipo anterior, tendrás que devolverlo.
Tu anterior proveedor de Internet esperará que pagues los gastos de envío. Eso suponiendo que lo devuelvas en buen estado. Si no has alquilado el equipo, tu anterior proveedor de Internet no te pedirá ninguna devolución.
Pero si tu equipo no es compatible, tendrás que invertir en uno nuevo. O plantéate alquilarlo a tu actual servicio de Internet.
Paso 3: Buscar otros proveedores de servicios de Internet
Ahora que ya sabe lo que quiere y conoce los costes, es hora de buscar otros proveedores en la zona. Sólo en Estados Unidos hay 1.398 proveedores de Internet. Deberías tener al menos unas cuantas opciones en tu barrio.
Recuerda que tu ubicación juega un papel importante a la hora de encontrar proveedores de Internet. El tipo de Internet de banda ancha que tienes a tu disposición depende de dónde vivas.
Por ejemplo, supongamos que buscas velocidades de Internet más rápidas. Y sabes que la tecnología de Internet por fibra es las mejores.
Aunque quieras encontrar un proveedor que te lo ofrezca, puede que no sea una opción para ti. La tecnología de Internet sigue experimentando limitaciones. Y no todos los tipos de Internet de banda ancha están disponibles en todas partes.
Comparación de proveedores de Internet
Existen opciones de proveedores en su zona. Por eso es clave compararlas y ver cuál se ajusta a las mejores .
Piensa en el número de dispositivos que tienes cuando compares proveedores de Internet. La velocidad de Internet varía en función del plan de datos que elijas y del número de usuarios y dispositivos.
Si buscas un plan de Internet, fíjate bien en la velocidad de descarga. Las velocidades de descarga son responsables de la rapidez con la que puedes ver un sitio web o descargar una película.
Es importante encontrar un plan que pueda satisfacer las necesidades de todos los miembros de la familia. Es una buena forma de garantizar la satisfacción del cliente.
Aquí tienes otros factores que debes tener en cuenta además de la velocidad de Internet.
- Satisfacción del cliente: ¿Cómo fue el servicio de atención al cliente con su nuevo proveedor de Internet? ¿Está satisfecho? Antes de firmar un contrato, asegúrate de que estás contento con el trato que te dispensa el servicio de atención al cliente. Son las personas con las que tendrá que tratar cada vez que tenga un problema. La satisfacción del cliente es clave para su felicidad como cliente. Tu nuevo proveedor no debe hacer que quieras buscar un mejor servicio de atención al cliente en otro sitio.
- Garantía de satisfacción: Como cliente, su satisfacción con el producto importa. Tu actual servicio de Internet no debería causarte estrés. Si no estás contento con tu nuevo servicio, echa un vistazo a su garantía de satisfacción. Quizá puedas aprovecharla y darte de baja o cambiar de plan. Asegúrate de leer la letra pequeña de tu contrato y ver cuáles son las normas.
- Cuidado con las ofertas promocionales: Tu nuevo proveedor intentará ofrecerte algún tipo de oferta al darte de alta. Desde televisión por cable con más de 1.000 canales hasta una factura mensual baja, todo es posible. Pero ten cuidado con las ofertas de lanzamiento. Dependiendo del contrato, tu factura mensual podría dispararse al final del trimestre. Pregunta siempre a tu proveedor actual sobre los cambios de precio y su proceso de cancelación.
Paso 4: Elegir un proveedor
Cambiar de compañía proveedora es estresante. Esta es la parte en la que podrás analizar toda tu investigación y tomar una decisión.
No se precipite ni se conforme con nada que le incomode. Céntrate en todas las características que son importantes para ti para que puedas tener una experiencia de Internet las mejores .
Recapitulemos:
- Velocidad
- Límites de datos
- Costes
- Políticas de cancelación
- Opciones de agrupación
- Atención al cliente
Paso 5: Llame a su ISP actual
Llamas a tu proveedor de Internet para comunicarle tus planes. No canceles el servicio todavía. Cuando te pongas en contacto con ellos, desviarán tu llamada a uno de sus agentes de retención. Su trabajo consiste en hacer todo lo posible para que no te des de baja.
Ya has investigado. Sé sincero con tu agente de retención y explícale por qué vas a cambiar de proveedor de Internet. Incluso si se trata de algo que está completamente fuera de su control, como que te vas a mudar fuera del país. Lo mejor es mantener una conversación transparente y sincera.
Su agente de retención intentará atraerle con promociones y descuentos. Sea firme sobre los motivos por los que desea cancelar su servicio.
No pasa nada si decides quedarte con tu actual proveedor de Internet. Suele ocurrir. A veces, lo único que hace falta para resolver el problema es hablar con alguien.
Si no es así, no te comprometas a cancelarlo todavía. Te quedarás sin servicio de Internet hasta que puedas configurar el nuevo. Esto puede ser algo que puedas arreglar enseguida o puede tardar unos días.
Como medida de precaución, pregunta al representante si puedes cancelar la reserva por Internet. No está de más saberlo para futuras consultas.
Paso 6: Solicite su nuevo servicio y programe la fecha de instalación
Esta es la parte fácil. Ya has investigado. Has llamado a tu servicio actual. Y sabes exactamente por qué vas a cambiar de proveedor de Internet.
Lo único que tienes que hacer ahora es llamar a la nueva compañía de Internet y fijar una fecha de instalación. Te preguntarán por qué cambias de proveedor de Internet. Mantén siempre una conversación sincera. Esto les ayudará a ofrecerte un servicio las mejores .
Paso 7: Cancele su antiguo servicio de Internet
Es importante que no des de baja oficialmente tu antiguo servicio de Internet hasta que tengas todo configurado con el nuevo. No tener Internet es un inconveniente. Sobre todo si te mudas, es clave reducir el número de tareas que te causan estrés.
Como regla general, espere a que su nuevo ISP instale el servicio. Asegúrate de que funciona bien y de que no hay problemas. Una vez que el nuevo servicio esté en marcha, cancela el contrato con tu proveedor anterior.
Qué hay que saber al cambiar de proveedor
- Ten paciencia. Aunque puedas cambiar de servicio en cualquier momento, no deja de ser una experiencia nada agradable. Es una molestia que implica tiempo y energía. Si sabes que estás listo para hacer el cambio, hazlo con paciencia.
- Investiga. Intenta que tu próxima experiencia con Internet sea las mejores . Si había cosas que te hacían estar descontento con tu servicio anterior, busca un proveedor de Internet mejor. Compra sólo aquello con lo que te sientas cómodo sin conformarte con menos.
- Sea sincero. Su anterior proveedor querrá saber por qué cambia. Sea transparente y explique todo aquello con lo que no está satisfecho. Esto les ayudará a mejorar sus servicios en el futuro y a retener mejor a sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo cancelar Internet al cambiar de operador?
Siempre debes cancelar tu plan después de configurar el nuevo servicio. Así evitarás pasar mucho tiempo sin Internet o sin cable.
¿Qué debo saber antes de cambiar de proveedor de Internet?
Entiende cuáles son tus necesidades en un plan de Internet. Presta mucha atención a las velocidades de Internet y a las cuotas que se añaden a tu factura mensual.
También es importante tener en cuenta el equipo que necesitas para establecer una conexión a Internet. Si no tienes módem ni router, tendrás que alquilarlos a la empresa.
Si ya tienes tu propio equipo, existe la posibilidad de que no sea compatible. Consulta siempre con el proveedor para asegurarte de que todo funcionará sin problemas.
¿Puedo cambiar de proveedor de Internet?
Claro. Puedes cambiar de proveedor de Internet cuando quieras y por la razón que quieras.
Sin embargo, ten en cuenta que hay un proceso para hacerlo. Asegúrate de que estás preparado para dedicar el tiempo necesario a investigar, contratar y cancelar servicios.