Guía definitiva del comprador de Optimum Internet

Tanto el cable como la fibra proporcionan velocidades de descarga rápidas, pero las velocidades de carga del cable son más lentas.

Con la tecnología híbrida de fibra coaxial (HFC), Optimum ofrece a sus clientes de cable velocidades de descarga de gigabits, pero velocidades de carga mucho más lentas. Esto es algo habitual en los servicios de Internet por cable. Optimum es comparable a otros proveedores importantes de Internet por cable, como Spectrum y Xfinity, que ofrecen velocidades de carga de un máximo de entre 35 y 50 Mbps. Optimum se diferencia de la competencia de Internet por cable porque también se está lanzando al mercado de Internet totalmente por fibra. La base actual de clientes de Internet por fibra de Optimum es pequeña, pero se ha duplicado en los últimos dos años, pasando de unos 100,000 a más de 200,000 suscriptores. [ 4 ]Para 2025, Optimum planea crear más de 6.5 millones de pasos de fibra. [ 5 ]La ventaja más llamativa de Internet por fibra sobre Internet por cable es que la fibra ofrece velocidades de carga y descarga simétricas. Esto es un cambio radical para Juego en linea, videoconferencias y hogares grandes con múltiples dispositivos. Cuando Altice fusionó Suddenlink bajo la marca Optimum, la empresa tenía dos "huellas" distintas que quedaban de donde existían las antiguas coberturas de Optimum y Suddenlink. El área de cobertura de Suddenlink había sido principalmente en el sur y el oeste. Optimum era fuerte en el noreste, y particularmente en el área triestatal de Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut. Ahora, la expansión de la fibra es más rápida en esa área triestatal. [ 1 ]Tus posibilidades de obtener Internet de fibra de Optimum en el próximo año o dos serán mejores si vives en el área de los tres estados.

Sin costos de alquiler de equipos, instalación gratuita con planes Optimum

Optimum le proporcionará su módem/enrutador como parte de la tarifa de su plan mensual, sin cargo de alquiler adicional. Si tiene un plan de cable compatible, incluso puede obtener un enrutador Wi-Fi 6, que le brindará velocidades más altas para varios dispositivos que Wi-Fi 5. Los planes de Internet de fibra de Optimum a menudo también incluyen la puerta de enlace Wi-Fi 6. Si prefiere usar su propio enrutador Wi-Fi XNUMX, puede obtener un enrutador Wi-Fi XNUMX. módem y enrutadorOptimum lo permitirá. Solo asegúrese de verificar la compatibilidad con sus especificaciones. La instalación estándar es gratuita con los planes Optimum.

Satisfacción óptima del cliente: la gran incógnita

Con tantos puntos aparentemente buenos en su servicio y precios, ¿por qué la satisfacción del cliente de Optimum tiene una puntuación significativamente inferior a la media según JD Power? [ 6 ] Una muestra aleatoria de las opiniones de los usuarios en línea parece indicar dos quejas principales. La primera es sobre las interrupciones del servicio y la falta de respuesta técnica. La segunda es una insatisfacción más general con el sistema telefónico, que se transfiere a diferentes departamentos y recibe respuestas contradictorias de diferentes representantes telefónicos cuando intenta resolver problemas de facturación. Debido a que se trata de una distribución bastante uniforme de las quejas, es probable que Optimum simplemente no responda lo suficientemente rápido a las inquietudes de los clientes, ya sean técnicas o relacionadas con la facturación. No podemos saber la razón de esta disfunción. A menudo, este tipo de problemas de capacidad de respuesta ocurren cuando las empresas tienen poco personal o una alta rotación de personal en su servicio de atención al cliente. Pero hasta que Optimum obtenga mejores calificaciones, tenemos que darles solo 3 estrellas por la satisfacción del cliente.