Guía definitiva para compradores de EarthLink Internet

El rendimiento de Earthlink depende completamente de las redes de los principales socios

Una de las características de Earthlink es que tiene “la red más grande”, ya que presta servicio al 90% de los Estados Unidos. [ 1 ]La realidad es que Earthlink tiene una zona de cobertura muy amplia, pero no es el propietario de las redes en esas áreas. Las diferencias entre las redes asociadas de Earthlink significarán que la velocidad y el rendimiento de su Internet variarán si se registra con Earthlink. Al igual que los precios de Earthlink, la calidad del servicio que pueden brindar depende de otros proveedores. La mayoría de las veces, esto funciona bien porque Earthlink se asocia con ISP de buena reputación. Pero Earthlink no tiene control sobre su servicio, y eso puede ser una desventaja si algo sale mal. Si obtiene Earthlink Fiber, probablemente estará satisfecho con su velocidad y confiabilidad. La fibra es conocida por estas ventajas. El satélite Earthlink o la conexión inalámbrica fija a menudo serán demasiado lentos para actividades en tiempo real como juegos en tiempo real o videoconferencias. Es más probable que haya problemas de confiabilidad con el Internet satelital o el Internet inalámbrico para el hogar de Earthlink. Tanto el Internet satelital como el inalámbrico pueden verse afectados por el clima. La conexión inalámbrica fija también puede disminuir su velocidad en horas pico cuando laLa red está congestionada Con más tráfico. Internet por satélite suele tener una latencia alta, lo que significa un ligero retraso en la transmisión de una señal. La latencia no se nota en muchas actividades de Internet, pero puede afectar la transferencia de datos en tiempo real para juegos y videoconferencias.

Las tarifas de instalación y de equipo de Earthlink varían

No podemos dar una puntuación por ningún tipo de precio consistente o tarifas de equipo debido al modelo de negocio de vendedores externos de Earthlink. La calificación más baja de Earthlink en esta categoría es el resultado de la falta de información simple y gratuita sobre precios y tarifas en su sitio web, así como de sus precios más altos para equipos e instalación. Esta falta de transparencia es una de las debilidades de la industria de las telecomunicaciones. Recomendamos que Earthlink, junto con otros proveedores de Internet, comiencen a ser mucho más claros sobre qué servicios están disponibles en los Estados Unidos y cuánto cuestan en cada área. El equipo satelital le costará considerablemente más si lo compra por adelantado, lo que es típico del satélite. Earthlink le ofrecerá la opción de alquilar el equipo si eso es más factible. El equipo satelital provendrá de Viasat, el socio de Internet satelital de Earthlink. Debido a que las tarifas de equipo de Viasat son $3/mes o $12.99 prepago, los consumidores deben estimar que las tarifas de Earthlink para el equipo de Viasat serán similares o ligeramente más altas. [ 3 ]Los servicios adicionales de Earthlink incluyen Easy Tech para soporte técnico ilimitado por $9.95 al mes. Earthlink Guardian ofrece monitoreo parental, Earthlink Protect brinda protección de seguridad y Earthlink Online Backup lo protegerá contra la pérdida de datos.

Earthlink es conocido sobre todo por su excelente servicio al cliente.

Cuando busques información sobre Earthlink en Internet, verás que Earthlink sobrevive gracias a su servicio de atención al cliente. La empresa obtiene buenas y sólidas calificaciones en materia de servicio al cliente, algo en lo que muchos ISP no están a la altura. Eso significa que, si llamas a Earthlink, lo más probable es que quedes satisfecho con lo que hacen por ti. Solo hay un par de salvedades en esa recomendación. En primer lugar, algunos clientes informan de que su servicio de atención al cliente se ha enrutado a los proveedores asociados de Earthlink, lo que elimina todo el sentido de tener el servicio de Earthlink si buscas su marca de mejor servicio al cliente. En segundo lugar, Earthlink reconoció haber comenzado a "relocalizar" su servicio en septiembre de 2021, lo que revela implícitamente que la empresa había deslocalizado su servicio de atención al cliente. [ 4 ]La deslocalización del servicio de atención al cliente a países extranjeros no sólo es potencialmente frustrante para el cliente, sino que también es peor para los trabajadores estadounidenses. Muchos proveedores de Internet ahora tienen su servicio de atención al cliente en Estados Unidos, y esperamos que Earthlink se asegure de proporcionar su propio servicio de atención al cliente desde el país.