Guía definitiva para compradores de Cox Internet

Años de operaciones sólidas dotan a Cox de una infraestructura confiable

Como el quinto proveedor de servicios de Internet más grande de los Estados Unidos, Cox tiene un historial de treinta años de brindar acceso a Internet a los clientes. Esto significa que cuando solicita el servicio de Internet, funcionará como debería la gran mayoría del tiempo. El servicio de Internet residencial de Cox brinda servicio a áreas metropolitanas en 19 estados [1]. Cox utiliza tecnología híbrida de fibra óptica y coaxial (HFC), al igual que sus principales competidores Xfinity y Spectrum. Por lo general, su servicio de Internet se transportará por líneas de fibra óptica a lo largo de las arterias principales hasta que llegue a aproximadamente una milla de su casa. En algún lugar cerca de ese punto, la red cambiará a un cable coaxial de cobre. Esta estructura se llama fibra hasta el nodo (FTTN). Es más rápida que una red completamente de cobre, pero no tanto como Todo fibra, que también se conoce como fibra hasta el hogar (FTTH). Cox ofrece un pequeño porcentaje de conexiones totalmente de fibra y está ampliando más, pero por el momento, lo más probable es que obtengas HFC, es decir, servicio de Internet por cable. [ 4 ]Las velocidades de descarga con el servicio de Internet por cable de Cox pueden alcanzar hasta 1000 Mbps en algunas áreas, y las velocidades de carga pueden alcanzar un máximo de 100 Mbps. Aunque esta velocidad de carga está muy por debajo de las altas velocidades simétricas de una conexión totalmente de fibra, el servicio de Internet por cable de Cox aún ofrece una gran velocidad para la mayoría de los hogares. Cox utiliza límites de datos de 1.2 TB/mes en sus planes. Esta asignación proporcionará una gran cantidad de datos para la mayoría de los hogares. Pero si tienes un hogar grande y todos hacen streaming o juegos inusualmente intensos para superar 1 TB, puedes incurrir en un máximo de $100 en cargos por exceso. [ 3 ]Puedes obtener planes de Cox con datos ilimitados, pero solo pagando más cada mes por un plan ilimitado.

Cox ofrece autoinstalación opcional y cobra tarifa de alquiler de equipos

Cuando contratas el servicio de Internet de Cox, podrás seleccionar entre la instalación profesional o la autoinstalación. La autoinstalación te ahorrará unos 100 dólares, siempre que estés dispuesto a lidiar con las instrucciones de conexión y activación. Si quieres utilizar un módem/enrutador proporcionado por Cox, recibirás su puerta de enlace Wi-Fi panorámica. Los planes de nivel superior recibirán una puerta de enlace Wi-Fi 6, mientras que el nivel inferior de planes tendrá un dispositivo compatible con Wi-Fi 5 más típico. Todos los clientes pagarán una tarifa de alquiler de 13 dólares al mes por el equipo además de la tarifa mensual de su plan. Sin embargo, Cox no aplicará la tarifa si utilizas tu propio equipo compatible. módem / router, lo que puede hacer que a largo plazo te resulte más barato comprar uno en lugar de alquilarlo.

El servicio de atención al cliente de Cox se sitúa por debajo del promedio en las encuestas nacionales

Cox obtiene un rotundo "meh" por el servicio al cliente en encuestas nacionales reconocidas de satisfacción del cliente, como la encuesta de JD Power. [ 5 ]Cox se ubica por debajo del promedio en cada región donde brinda servicio. En una industria que no es conocida por su buen servicio al cliente, es difícil precisar exactamente qué significan las clasificaciones. Incluso algunos de los mejores ISP reciben ocasionalmente su cuota de negatividad cuando se buscan mapas de compilación de reseñas. [ 6 ]Pero como JD Power es ampliamente considerado como uno de los sistemas de calificación más objetivos, le daremos a Cox 3 estrellas por el servicio al cliente.