Cómo negociar tu factura de Internet

Cómo negociar tu factura de Internet

En Estados Unidos, muchos de nosotros no estamos acostumbrados a negociar acuerdos.

De vez en cuando, es posible que regatees al comprar un coche o una casa.

La negociación es algo tan poco común que es posible que no conozcas todas las estrategias que puedes utilizar. Por eso, escribimos estos consejos de expertos para mostrarte cómo negociar para conseguir un acuerdo. mejor trato sobre el servicio de internet.

El acceso a Internet se ha vuelto esencial por muchas razones, incluidas la comunicación, la educación, comprando y encontrar un trabajo.

Pero es posible que esté pagando más de lo necesario por su servicio de Internet residencial.

Como consumidor, tienes el poder de pedirle a tu proveedor de Internet una mejor tarifa. Sigue esta guía paso a paso para aprender a reducir tu factura de Internet.

Primero haz tu tarea

Antes de levantar el teléfono, tómese el tiempo de recopilar detalles clave que fortalecerán su posición de negociación. Estar armado con la información correcta demuestra al proveedor que ha investigado sus opciones y conoce su valor como cliente.

Determinar qué velocidades necesitas realmente

Piense detenidamente en su hogar. Internet de alta velocidad Requisitos. Una persona o pareja que transmite películas necesita mucha menos velocidad que una familia de cuatro con varios dispositivos en uso constante. velocidades adecuadas para conocer sus niveles de uso antes de continuar. No es necesario pagar más ancho de banda de lo que necesitas.

Haz tu tarea

Comprenda el uso de datos de su hogar

Cada hogar va a utilizar una cantidad de datos diferente, según la frecuencia con la que se transmita en HD, se juegue y se hagan videoconferencias. Al igual que la velocidad, Uso de datos También dependerá del número de personas en el hogar.

Algunos planes ofrecen datos ilimitados, mientras que otros pueden ofrecer un límite de datos tan alto que nunca se quedará sin ellos.

Pero algunos planes, especialmente internet satelital y Internet inalámbrico fijo, puede tener límites de datos más bajos. Si sus límites de datos marcan una diferencia y tienen cargos por exceso, necesita tener registros de cuánto ha pagado en cargos por exceso. Tal vez pueda negociar una asignación de datos más alta, pero al mismo costo.

Comprueba tu velocidad de Internet

Comprueba el historial de rendimiento de tu conexión

Escriba una lista de todos los eventos relacionados con el rendimiento de su conexión a Internet. Incluya fechas y horarios para:

• cortes de internet
• velocidades lentas
• otros problemas de rendimiento

Esta evidencia contundente ayudará a justificar un descuento o crédito. Incluso puede ejecutar pruebas de velocidad para comparar con la velocidad anunciada en tu plan. Si tu velocidad real es menor que la que te dijo el ISP, es posible que puedas usar eso como palanca.

Pero tenga cuidado de no forzar demasiado esa ventaja. La mayoría de los ISP anuncian sus velocidades como "hasta" un número determinado. Si intenta argumentar que debería obtener un descuento porque su velocidad de descarga es solo de 80 Mbps en lugar de 100 Mbps, eso puede no ser muy convincente. Pero si solo está obteniendo 50 Mbps y la empresa no le dijo esa cifra de antemano, es posible que tenga un caso válido.

Conozca la competencia

Investiga todos los proveedores y planes disponibles en tu área para que comprendas tus opciones de servicio de Internet si necesitas cambiar.

Los precios de la competencia le dan poder de negociación. Deberá comparar todos los planes y precios disponibles, lo que puede hacer aquí mismo en nuestro sitio cuando Introduzca su código postal.

Cuanto más competencia haya en tu zona, mejor te irá [1]. Por lo tanto, si vives en una zona muy rural y lo único que tienes es un satélite, te resultará más difícil. Pero recuerda que hay más de una empresa de satélite en casi todas partes de los EE. UU.

Si tienes incluso una opción adicional, como por ejemplo DSL, es posible que tenga más poder de negociación. Y si tiene la suerte de tener varias opciones de servicio de Internet, incluidas cable y fibra¡Tú estarás en el asiento del conductor!

Consulte los precios de la competencia

Revisar los detalles de la cuenta

Asegúrese de tener los siguientes detalles a mano cuando realice la llamada.

• Tiempo que lleva suscrito
• Fecha de finalización del contrato si corresponde
• Historial de pagos
• Factura media mensual de internet
• ¿Hay alguna promoción vigente en su cuenta?

Puede utilizar todos estos detalles para fortalecer su caso.

Prepárate para alejarte

Decide si estás dispuesto a cancelar tu servicio por completo antes de realizar la llamada.

Tener preparado este plan de contingencia le permitirá negociar desde una posición de poder. Si desea una factura de Internet más baja, debe poder dejar de lado a su proveedor de Internet actual.

A veces, cooperarán sin un ultimátum, pero algunos representantes de atención al cliente solo se acercarán a la mesa si saben que te vas a ir.

Sin embargo, la cuestión es la siguiente: incluso si tienes que hablar sobre la cancelación de tu servicio, hazlo siempre con amabilidad. Expresa que es una decisión lógica que debes tomar, no una amenaza. A nadie le gusta que lo amenacen, y cualquier mala educación o enojo perjudicará tu caso. Tratar a las personas con amabilidad es mejor para el mundo [2]. Pero las personas también quieren ayudarte más cuando eres amable.

Esté preparado para cancelar

Diseña tu plan de juego

Una vez finalizada su investigación, determine la tarifa mensual específica que desea lograr o el descuento que planea solicitar.

A continuación, prepare los puntos principales. A continuación, se ofrecen algunas posibilidades:

• destacando rendimiento insatisfactorio cuestiones
• Señalar mejores ofertas ofrecidas a nuevos clientes
• Discutiendo tarifas más bajas de la competencia
• ¿Busca una recompensa de lealtad por su historial de pagos puntuales?

Teléfono, no correo electrónico ni chat

Los representantes de atención al cliente que trabajan por teléfono suelen tener que cumplir determinados requisitos en cada sesión telefónica. Por ejemplo, si un cliente solicita la cancelación del servicio, los representantes telefónicos harán todo lo posible para evitar que eso suceda.

Los representantes telefónicos se centran en los resultados de las llamadas individuales [3]. Los representantes de chat y correo electrónico no tendrán los mismos incentivos para llegar a un acuerdo instantáneo con usted. Esta es una parte clave de cómo negociar su factura de Internet: levante el teléfono.

Llame al servicio de atención al cliente

Es hora de hacer la llamada

Cuando llame al servicio de atención al cliente, mantenga la calma y hable con hechos.

Expresa claramente lo que quieres desde el principio, pero con educación. Perder la calma perjudica las negociaciones en lugar de ayudarlas.

Si el primer representante no puede ofrecerle descuentos, solicite hablar con un supervisor o con el departamento de fidelización.

Y recuerda: ¡la paciencia y la perseverancia son fundamentales! Es posible que tengas que volver a llamar varias veces para encontrar al representante adecuado que esté dispuesto a trabajar contigo.

Ejemplo de guión para llamar por su factura de Internet

Utilice este guión para guiar su conversación cuando llame a su proveedor de Internet para negociar una mejor tarifa mensual:

“Hola, quería hablar sobre mi factura actual de Internet de $[cantidad actual] por mes. He sido un cliente fiel durante [tiempo] y siempre he pagado mi factura a tiempo. Lamentablemente, recientemente noté que [problema de rendimiento] se producía en varias ocasiones. Eso ha hecho que mi servicio sea mucho más difícil de usar y menos valioso. Parece que estoy pagando más de lo que debería”.

“Investigué un poco y [la competencia] ofrece velocidades y funciones comparables a las que tengo ahora por [una tarifa más baja] al mes. Realmente quiero seguir con [su empresa], pero el costo simplemente se ha vuelto demasiado alto para mi presupuesto”.

“Sin duda, tienen cierta discreción con respecto a las tarifas para clientes. ¿Existe alguna posibilidad de que puedan reducir mi factura mensual a $[tarifa objetivo] para que pueda continuar con mi suscripción con su empresa? Realmente agradecería que me ayudaran a conseguir una mejor oferta”.

Utilice un guión

Considere bajar de categoría su plan

Si no logras reducir tu tarifa actual, analiza si un plan de menor nivel con velocidades más lentas podría ser una buena opción. ahorros mensuales.

Analice los números para ver dónde se encuentra la mejor relación calidad-precio. ¿Debería obtener una conexión más rápida al precio completo o velocidades decentes por menos? Para la mayoría de las personas, una 200 Mbps La velocidad de descarga será tan buena como una de 500 Mbps. Pero si la diferencia está entre una velocidad de descarga de 200 Mbps y una de 25 Mbps, esa suele ser una decisión más seria. Aunque 25 Mbps sigue siendo la definición de la FCC de Internet de alta velocidad [4], no será suficiente para un hogar grande.

Cambiar de proveedor como último recurso

Cambiar de proveedor de Internet es una molestia que muchos clientes quieren evitar. Pero en ciertos casos, puede ser la decisión más inteligente si su ISP actual se niega a negociar precios más bajos.

Simplemente haga los cálculos: una nueva tarifa promocional para suscriptores que garantice 12 meses de ahorros podría valer la pena el esfuerzo de cambiar. factura mensual de internet Porque ese año será mucho menor.

Solicitar otra tarifa promocional de servicio de Internet

Si su descuento anterior ha expirado, vuelva a llamar para solicitar cortésmente una “actualización” de ese precio promocional anterior para mantener los costos más bajos.

Los proveedores de Internet a menudo utilizan esta táctica de tarifas introductorias a corto plazo para lograr que los suscriptores a largo plazo paguen más.

Pero no quieren perderte por completo, por lo que a menudo volverán a ofrecerte una factura de Internet más baja si los presionas para que lo hagan.

La perseverancia es clave a la hora de negociar con tu ISP

Obtener concesiones de los proveedores de Internet no suele ser algo rápido ni sencillo, pero con el enfoque adecuado, sus resultados mejorarán drásticamente.

• Liderar con hechos
• Mantén la tarifa objetivo que deseas para tu factura promedio mensual de Internet
• Demuestra que tienes otras opciones
• Mantén la calma y sé cortés en el teléfono.

Sea persistente y no acepte el primer “no” como la respuesta final. Pida con cortesía hablar con supervisores u otros representantes del departamento hasta que logre el objetivo. Con trabajo de preparación y un tono cooperativo, puede lograr su objetivo de una factura mensual de Internet más baja.

Sea amable por teléfono

Preguntas frecuentes: Cómo negociar tu factura de Internet

¿Qué clientes tendrán más éxito consiguiendo una factura de Internet más baja?

Cuanto más facturas haya pagado a tiempo y cuanto más tiempo haya sido cliente, más probabilidades tendrá de reducir su pago mensual de Internet.

Si sólo eres cliente desde hace tres meses y estás atrasado en todos tus pagos, no cuentes con ello.

¿Es más probable que algunos ISP negocien?

Cuanto más bajos sean los precios de tu proveedor, menos margen de maniobra tendrá. Por lo tanto, si tienes la suerte de pagar entre 20 y 30 dólares por un plan de fibra de primer nivel, debes saber que es el precio más bajo del sector. No vas a negociar con ningún proveedor hasta que te rebaje a 10 dólares al mes.

¿Qué proveedores de Internet tienen los mejores precios para las velocidades más rápidas?

Consulta nuestro Guía completa sobre la velocidad de Internet para nuestras selecciones de mejores ofertas y de mayor rendimiento.

Fuentes

[ 1 ] ConsumerReports.org. “Lo que Consumer Reports aprendió de 22,000 facturas de Internet”

[ 2 ] Inc.com. “Por favor, sea amable con el servicio de atención al cliente”.

[ 3 ] Indeed.com. “Evaluación del servicio al cliente”.

[ 4 ] FCC.gov. “Informe sobre el progreso de la banda ancha 2015”.